Qui sommes-nous ?

QUI SOMMES NOUS - Hôtels classe affaires, une entreprise du groupe Vacances Bleues 

Quel chemin parcouru depuis 1971 !

Cette année-là, la mode est aux “pantalons pattes d’éph”, la jeunesse rêve de flower-power, la trilogie métro-boulot-dodo a du plomb dans l’aile, la société de loisirs ouvre l’œil. Un groupe de marseillais idéalistes fonde Vacances Bleues pour faciliter l’accès aux vacances des familles provençales. L’idée plaît, le public suit. Très vite, des Caisses de retraite nous confient la gestion d’hôtels.

Au début des années 90, nous abordons les vacances intergénérations et nous nous ouvrons aux destinations à l’étranger. En 2000, c’est la création de Voyager Autrement, des voyages privilégiant la solidarité. En France, nous continuons à développer des séjours à thème et prenons le virage des vacances bien-être en équipant nos hôtels d’espaces de balnéothérapie, spas, piscines intérieures... Nous multiplions les services pour les familles avec la création des clubs-enfants. Puis c’est l’ouverture à la clientèle affaires avec une offre dédiée aux séminaires.

Aujourd’hui, l’esprit des débuts demeure autour de valeurs qui s’expriment dans le management et la relation clients. Avec plus de 140 destinations, 900 salariés, 25 hôtels, nous avons bien grandi. Mais les temps sont délicats et les consommateurs versatiles. Rien n’est acquis. 
Il faut faire preuve d’imagination, se renouveler…
 

25 hôtels dans des sites d’exception et des régions touristiques recherchées

Face à la mer, en plein centre-ville, à la campagne ou à la montagne, Vacances Bleues propose tous types de formules pour profiter pleinement du plaisir de passer ses vacances en France.
Rénovation des hôtels avec design tendance, espaces spa, diversité de nos animations (enfants, sportives, ludiques, culturelles) : tels sont les atouts de notre offre en France dont la diversité permet de répondre aux attentes des publics les plus variés.
 

L’ouverture de l’associatif et les performances de l’entreprise

L’organisation originale du groupe Vacances Bleues autour d’un actionnaire associatif et de six sociétés anonymes est un atout nous permettant de lier compétitivité et valeurs.
Les valeurs de l’associatif : l’actionnaire Vacances Bleues, qui chapeaute les différentes sociétés du groupe, est une association. Gérée par des bénévoles, elle veille au développement de Vacances Bleues sur le long terme, dans le respect de ses valeurs, avec une croissance régulière et sans pression de rentabilité sur le court terme.
La compétitivité de l’entreprise : les six sociétés anonymes correspondant aux différents métiers du groupe gèrent leurs secteurs d’activités avec les impératifs de compétitivité et de croissance d’une entreprise de tourisme dans un environnement en perpétuelle évolution.

Une démarche qualité exemplaire

Dès 2001, Vacances Bleues a été l’une des premières entreprises françaises de tourisme certifiées. Aujourd’hui, tous nos hôtels et résidences locatives en gestion ou en propriété sont certifiés ISO 9001 version 2008, de même que l’activité réservation au siège. En 2010, Voyager Autrement obtient la certification ATR. Des résultats à mettre à l’actif de l’ensemble des salariés du groupe.

L’intergénération pour rassembler les famille

Vacances Bleues a lancé les vacances intergénérations dans les années 90, un concept original en phase avec nos valeurs. Il s’agit de rassembler différentes générations pendant leurs vacances, de recréer le lien et de proposer à chacun des activités et un rythme adaptés à ses envies, tout en privilégiant des moments communs de partage et de rencontre où petits et grands ont plaisir à se retrouver.

Nos métiers

Nous sommes plus de 900 collaborateurs (en équivalent temps plein) exerçant plus d’une trentaine de métiers sur les sites de vacances, au siège et dans les agences. Cette diversité est une richesse que valorise la politique sociale de Vacances Bleues. Le potentiel humain est depuis toujours au centre de son projet d’entreprise et de ses décisions. Chaque salarié peut ainsi développer ses compétences dans un contexte de qualité, centré sur le service et la satisfaction du client :

- Investissement important et constant dans la formation professionnelle.
- Promotion interne dans l’encadrement des équipes.
- Qualité de l’accueil et de l’intégration des nouveaux collaborateurs.
- Promotion et valorisation d’un management de proximité privilégiant l’écoute, la qualité de la relation et de l’ambiance de travail.

Cette politique sociale a d’ailleurs reçu le label Empl’Itude en 2010.
 

Nos clients

La satisfaction des clients est au cœur de la démarche Vacances Bleues et des préoccupations des salariés, qu’il s’agisse de familles, de seniors ou de la clientèle affaires, autant de clients aux attentes spécifiques.
Les familles : priorité aux services et aux activités. Des clubs-enfants aux horaires souples, des nurserys dans tous les hôtels-clubs familles, baby-sitting à la demande, prêt de lits d’enfants, de chauffe-biberons, mais aussi sports sous toutes leurs formes et animations toujour plus inventives… Tous ces services permettent aux petits et aux grands de profiter pleinement de leurs vacances.
Les seniors : place à la diversité. Il s’agit d’inventer de nouveaux séjours à thème, de nouveaux voyages pour attirer la cible des jeunes seniors plus versatile et exigeante, tout en confortant notre savoir-faire auprès des seniors traditionnels qui apprécient la qualité de l’accueil, le fait d’être pris en considération et reconnu, autant de détails qui contribuent à créer du lien.
La clientèle affaires : rigueur et créativité. Séminaire, réunion de travail, convention de travail, incentive ou nuit d’hôtel à la carte, la clientèle professionnelle a des exigences vis-à-vis desquelles notre double savoir-faire d’hôtelier et d’opérateur de loisirs est un atout.
 

Pour VB, le sens des responsabilités c’est :

- Situer en permanence l’entreprise dans son contexte social, économique et environnemental et mesurer l’impact de nos décisions sur cet environnement.
- Développer l’ancrage local de nos hôtels et être actif dans la vie de la région.
- Appuyer notre croissance sur un modèle de développement équilibré entre risques et ambition, avec la volonté de pérenniser nos emplois.
- Respecter nos engagements vis-à-vis de nos clients, de nos collaborateurs et de nos fournisseurs.
- Veiller à la valorisation de notre patrimoine hôtelier en y consacrant une attention quotidienne et une partie de nos investissements.

Nos actions :

- Participation en 2003 à la création de la Cité de la Culture et du Tourisme Durable.
- Création en 2004 du Temps des Vacances. Objectif : des vacances, encadrées par des bénévoles, pour de grands seniors isolés. 800 personnes en ont déjà bénéficié.
- Obtention en 2010 du Label Empl’Itude valorisant les actions d’insertion et d’intégration de l’entreprise vers les salariés éloignés de l’emploi.
- Sensibilisation des 900 collaborateurs à la Responsabilité Sociale de l’Entreprise en 2011.
- Implication dans la vie économique locale, via des offices de tourisme, des associations, des réseaux (Fondation Entreprendre, APM, UNAT, GSOTF, CJD…).
 

Pour VB, la passion du service c’est :

- Personnaliser le service et l’accueil, être disponible et à l’écoute permanente de nos client, anticiper leurs besoins et leurs attentes pour qu’ils se sentent reconnus.
- Renforcer la composante humaine et relationnelle de toutes nos prestations.
- Créer du lien dans nos relations en interne et pour nos clients.
- Valoriser et développer le professionnalisme hôtelier de chacun de nos collaborateurs.
- Avoir, tout simplement, mais dans chacune de nos actions, le goût des choses bien faites.

Nos résultat :

- Classement en 2007 par la revue “Que Choisir ?” au 1er rang des enseignes de clubs et villages de vacances.
- Obtention en 2010 du Trophée de l’Economie de la Provence dans la catégorie “ Esprit client ”.
- Obtention en 2010 du Label Empl’Itude valorisant les actions d’insertion et d’intégration de l’entreprise vers les salariés éloignés de l’emploi.
- Certification ISO 9001 de tous nos hôtels, résultat d’une démarche qualité initiée dès 1999, dans le seul objectif de la satisfaction de nos clients.
 

Pour VB, le respect de l'humain c’est :

- Accorder aux femmes et aux hommes de l’entreprise une place prépondérante dans chaque décision : le capital humain est notre premier atout.
- Promouvoir la convivialité, le bien-être et le plaisir au travail.
- Veiller à entretenir un véritable dialogue social.
- Privilégier l’équité dans notre management et nos décisions.
- Valoriser nos compétences internes par la formation et la promotion.
- Valoriser les différences, qui font notre richesse.

Nos actions :

- Investissement annuel de près de 3% de notre masse salariale dans la formation professionnelle.
- Promotion d’une culture de la concertation sociale qui a conduit à la signature de multiples accords d’entreprise.
- Engagement dans une démarche de valorisation de la diversité en visant la signature de la Charte de la Diversité en 2011.
- Ouverture aux salariés du capital de l’entreprise (à hauteur de 11% en 2010).
- Délégation et responsabilisation des chefs de service.
 

Pour VB, l'esprit d'ouverture c’est :

- Explorer et promouvoir l’initiative et l’innovation avec de nouvelles idées et de nouveaux services.
- Savoir se remettre en cause et développer notre esprit critique pour mieux répondre aux attentes de nos clients.
- Adapter en permanence nos produits, nos prestations et nos services pour toujours mieux nous différencier.
- Chercher à rapprocher les générations et créer du lien.
- Intégrer l’art dans l’entreprise en soutenant de jeunes artistes marseillais.

Nos actions :

- Création en 2000 de Voyager Autrement, membre de l’Association Agir pour un Tourisme Responsable.
- Création de séjours spécifiques visant à créer du lien entre les générations, essentiellement grands-parents / petits-enfants, ou à destination de clients non-voyants.
- Création en 2007 de la Fondation Vacances Bleues qui offre un cadre à nos actions de mécénat et de solidarité.
- Proposer des hôtels “Art compris” permettant aux salariés et aux clients de profiter d’oeuvres d’art contemporain.
- Développement de la co-gestion d’hôtels avec des entreprises partenaires.
 

Développer de nouvelles actions citoyennes

- Renforcement de notre ancrage local par le recrutement et le choix de fournisseurs régionaux.
- Implication dans des actions à but social et humanitaire dans notre environnement immédiat et à l’étranger.
- Création d’une galerie d’exposition dans notre siège social pour ouvrir au public la collection Vacances Bleues et développement du concept des hôtels “Art compris” sur l’ensemble de nos sites.

Valoriser le capital humain en interne

Valorisation des compétences internes : nous continuons à privilégier la formation pour favoriser les évolutions au sein de l’entreprise, les échanges...